Política de privacidade

Extensão Funil de Atendimento · atualizada em 9 de novembro de 2026

O que é

O Funil de Atendimento é uma extensão do Chrome usada por equipes comerciais de empresas que contratam a Customer Hub. Ela mostra um painel ao lado do WhatsApp Web para a equipe registrar cada contato, a campanha de origem e a etapa do atendimento. A extensão não tem vínculo com o WhatsApp nem com a Meta.

O que a extensão faz e não faz

• Lê, na tela do WhatsApp Web aberta pela própria equipe, o nome e o telefone do contato, as datas das mensagens e a mensagem inicial de anúncios, para identificar a campanha.
• Não envia mensagens. Os textos prontos só são escritos no campo, e quem envia é sempre a pessoa da equipe.
• Não guarda nem transmite o conteúdo das conversas.
• Não funciona em nenhum outro site além do WhatsApp Web e do painel do Funil.
• Não usa os dados para publicidade, não vende dados e não usa inteligência artificial.

Dados registrados

Para cada contato: nome, telefone, campanha e origem, etapa do atendimento, motivo de perda, valores de procedimentos lançados pela equipe, datas de contato e anotações de retorno. Esses dados ficam no navegador do computador da equipe.

Sincronização com a nuvem

Quando a empresa contratante liga a sincronização com um token de acesso, os dados acima são copiados para o painel do Funil (funil.customerhub.com.br), com conexão criptografada. Eles ficam em banco de dados no Brasil (região de São Paulo) e só são acessíveis por usuários autorizados da própria empresa, com login e senha, e pela equipe da Customer Hub para suporte.

Quem decide sobre os dados

A empresa contratante é a controladora dos dados dos seus contatos, nos termos da LGPD. A Customer Hub atua como operadora: trata os dados só para prestar o serviço contratado. Pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados de um contato devem ser feitos à empresa que atendeu esse contato.

Exclusão

Remover a extensão apaga os dados guardados naquele navegador. Ao fim do contrato, os dados da nuvem são exportados para a empresa contratante, se ela pedir, e depois excluídos.

Contato

Dúvidas sobre esta política: fale com a Customer Hub em customerhub.com.br.